为了让问题不被来回踢皮球,我们把不同事务分到了不同邮箱。发对地方,处理会快很多。
页面打不开、图片缺失、章节顺序乱、错别字、翻译错漏,都属于这里。请附上漫画名、章节号与截图。
fix@yjmanhuaa.cn原创漫画作者、汉化组、版权方想上架或下架作品,请从这里联系,并说明作品授权情况。
author@yjmanhuaa.cn站点投放、内容置换、活动联合,请带上公司名称与预算区间,我们会回一份正式报价单。
bd@yjmanhuaa.cn涉及版权下架、个人信息处理、法律函件,走这条通道,我们会在三个工作日内正式回函。
legal@yjmanhuaa.cn不是发完就石沉大海。下面是内部实际的处理顺序,你可以对照进度判断卡在哪个环节。
邮件在 24 小时内进入工单系统,按纠错、合作、商务、法务四类分派到对应负责人,重复提交会自动合并。
技术类问题会先在两三种设备和网络环境下复现。能复现的登记为缺陷,不能复现的会回信询问你的浏览器与网络环境。
图片与章节类问题通常 7 天内补传完成;界面和加载问题随版本更新发布,你会在回信里看到预计时间。
处理完成后会发一封结果说明。若你在一周内没有回复,工单自动归档,但同类问题再次出现时会自动关联记录。
下面是表单字段的填写清单,照着写好再发到 fix@yjmanhuaa.cn,基本一次就能定位问题,省去来回追问。
工作日 09:00–21:00 提交,当天多半能收到答复;周末与节假日的邮件顺延到下一个工作日处理,但不会漏掉。涉及版权下架的法务邮件按三个工作日的正式流程走。
带上漫画名、章节号、设备与浏览器、出错截图这四项,基本能一次定位。只说"打不开"而没有具体作品的邮件,往往需要多轮追问,反而更慢。
索要未公开章节、要求代充或代注册账号、请求删除他人正当评论、询问盗版资源来源,这些妖精漫画一律不处理,也不会转交内部任何部门。
先看这里,能省掉一半的邮件往来。